Att ringa en myndighet

Checklistan

Lägg fram innan du ringer:

1. Personnummer — frågas nästan alltid
2. Ärendenummer — om du har ett pågående ärende
3. Brevet/beslutet du ringer om
4. Papper och penna — anteckna!
5. Dina frågor nedskrivna — max tre per samtal
6. Gott om tid — köerna kan vara långa (ring gärna direkt när växeln öppnar)

Under samtalet — anteckna alltid

• datum och klockslag
• namnet på den du pratar med
• vad de lovar: «blanketten skickas i dag», «beslutet kommer vecka 20»

Varför? Om något går fel kan du säga: «Den 5 maj pratade jag med Eva som lovade att …» — det förändrar samtalet helt.

Om svenskan inte räcker

• Kan du tala långsammare, tack?
• Kan du förklara det med enklare ord?
• Jag vill boka ett samtal med tolk. (myndigheter ordnar telefontolk!)
• Be någon du litar på sitta bredvid — men myndigheten pratar helst med dig själv.

Andrii ringer Försäkringskassan

Talsvar: Välkommen till Försäkringskassan. Ha ditt personnummer redo. Tryck 1 för föräldrapenning … Handläggaren Eva: Försäkringskassan, Eva. Kan jag få ditt personnummer? Andrii: Hej! Det är 19830521-XXXX. Jag ringer angående min VAB-ansökan, ärendenummer 998877. Eva: Tack … jag ser ärendet. Det väntar på ett intyg från förskolan. Andrii: Intyget skickade jag i måndags via Mina sidor. Kan du se det? Eva: Ett ögonblick … Ja, nu ser jag det! Det har inte kopplats till ärendet än. Jag gör det direkt. Andrii: Tack! När kan jag vänta mig beslutet? Eva: Inom en vecka. Du får en avisering. Andrii: Perfekt. Kan jag få ditt namn för mina anteckningar? Eva: Eva Lindqvist. Ha en fin dag! Andrii (antecknar): 12/5, 09.15, Eva Lindqvist: intyget kopplat, beslut inom en vecka.

Fraserna som för ärendet framåt

• Jag ringer angående ärende nummer …
• Kan du se om mitt intyg har kommit fram?
• När kan jag vänta mig beslutet?
• Vad behöver ni mer från mig?
• Kan jag få ditt namn? — helt normalt att fråga!