Дзвінок в установу

Чек-лист

Приготуй перед дзвінком:

1. Personnummer — питають майже завжди
2. Номер справи — якщо справа вже триває
3. Лист/рішення, щодо якого дзвониш
4. Папір і ручку — нотуй!
5. Свої питання записані — максимум три за дзвінок
6. Достатньо часу — черги бувають довгі (найкраще дзвонити одразу після відкриття)

Під час дзвінка — завжди нотуй

• дату і час
• ім'я співрозмовника
• що обіцяють: «бланк надішлють сьогодні», «рішення буде на 20 тижні»

Навіщо? Якщо щось піде не так, зможеш сказати: «5 травня я говорив із Евою, яка пообіцяла…» — це повністю змінює розмову.

Якщо шведської бракує

• Kan du tala långsammare, tack? — Повільніше, будь ласка.
• Kan du förklara det med enklare ord? — Поясніть простішими словами.
• Jag vill boka ett samtal med tolk. — Хочу розмову з перекладачем (установи організовують телефонного перекладача!).
• Попроси когось надійного сидіти поруч — але установа воліє говорити з тобою особисто.

Андрій дзвонить у Försäkringskassan

Talsvar: Välkommen till Försäkringskassan. Ha ditt personnummer redo. Tryck 1 för föräldrapenning … — Вітаємо. Тримайте personnummer напоготові. Натисніть 1 для батьківських виплат… Handläggaren Eva: Försäkringskassan, Eva. Kan jag få ditt personnummer? — Ваш personnummer, будь ласка? Andrii: Hej! Det är 19830521-XXXX. Jag ringer angående min VAB-ansökan, ärendenummer 998877. — Це… Я щодо своєї заяви VAB, справа № 998877. Eva: Tack … jag ser ärendet. Det väntar på ett intyg från förskolan. — Бачу справу. Вона чекає на довідку із садка. Andrii: Intyget skickade jag i måndags via Mina sidor. Kan du se det? — Довідку я надіслав у понеділок через Mina sidor. Бачите її? Eva: Ett ögonblick … Ja, nu ser jag det! Det har inte kopplats till ärendet än. Jag gör det direkt. — Хвилинку… Так, бачу! Її ще не приєднали до справи. Зроблю зараз. Andrii: Tack! När kan jag vänta mig beslutet? — Дякую! Коли чекати рішення? Eva: Inom en vecka. Du får en avisering. — Протягом тижня. Прийде сповіщення. Andrii: Perfekt. Kan jag få ditt namn för mina anteckningar? — Чудово. Можна ваше ім'я для нотаток? Eva: Eva Lindqvist. Ha en fin dag! — Ева Ліндквіст. Гарного дня! Andrii (нотує): 12/5, 09:15, Eva Lindqvist: довідку приєднано, рішення протягом тижня.

Фрази, що просувають справу

• Jag ringer angående ärende nummer … — Я щодо справи №…
• Kan du se om mitt intyg har kommit fram? — Бачите, чи дійшла моя довідка?
• När kan jag vänta mig beslutet? — Коли чекати рішення?
• Vad behöver ni mer från mig? — Що вам ще від мене потрібно?
• Kan jag få ditt namn? — Можна ваше ім'я? — цілком нормально питати!