Formella telefonsamtal

Fyra steg — varje gång

1. Presentation (alltid namn först!)

«Hej, jag heter Olena Kovalenko. Jag ringer angående min ansökan om föräldrapenning.»

2. Ärendet (kort och konkret)

«Jag skickade in den för tre veckor sedan men har inte fått något besked. Ärendenumret är 45-217.»

3. Följdfrågor och anteckningar

«Kan du säga när jag kan förvänta mig ett beslut?» — anteckna namn, datum och besked!

4. Sammanfattning och avslut (skydda dig själv!)

«Då förstår jag det som att beslutet kommer inom två veckor och att jag inte behöver skicka in något mer. Stämmer det? … Tack för hjälpen!»

Nyckelfraser

• Jag ringer angående … / med anledning av …
• Skulle du kunna koppla mig till rätt avdelning?
• Kan du bekräfta att ni har tagit emot …?
• Jag vill gärna få det skriftligt — kan ni mejla?
• Ursäkta, kan du ta det lite långsammare?

Verktyg för svåra lägen

Du hänger inte med:

• «Ursäkta, skulle du kunna upprepa det sista?»
• «Vad betyder [ordet] i det här sammanhanget?»
• «Kan jag be dig bokstavera efternamnet?»

Du blir kopplad runt:

• «Jag har redan pratat med två avdelningar. Kan du ta reda på vem som faktiskt ansvarar för ärendet innan du kopplar mig vidare?»

Beskedet är otydligt:

• «Jag uppfattar det som att … — är det korrekt?»
• «Vilket lagstöd/vilken regel grundar sig det på?»
• «Kan jag få beslutet skriftligt med motivering?»

Du behöver tolk:

• «Jag har rätt till tolk enligt förvaltningslagen. Kan ni boka en ukrainsk tolk till nästa samtal?»

Bokstaveringsalfabetet — lär dig ditt namn!

Adam, Bertil, Cesar, David, Erik, Filip, Gustav, Helge, Ivar, Johan, Kalle, Ludvig, Martin, Niklas, Olof, Petter, Qvintus, Rudolf, Sigurd, Tore, Urban, Viktor, Wilhelm, Xerxes, Yngve, Zäta, Åke, Ärlig, Östen.

«Kovalenko: Kalle, Olof, Viktor, Adam, Ludvig, Erik, Niklas, Kalle, Olof.»