Формальні телефонні розмови

Чотири кроки — щоразу

1. Представлення (завжди спершу ім'я!)

«Hej, jag heter Olena Kovalenko. Jag ringer angående min ansökan om föräldrapenning.» — Дзвоню щодо моєї заяви на батьківську виплату.

2. Справа (коротко і конкретно)

«Jag skickade in den för tre veckor sedan men har inte fått något besked. Ärendenumret är 45-217.» — Подала три тижні тому, відповіді нема. Номер справи 45-217.

3. Уточнення і нотатки

«Kan du säga när jag kan förvänta mig ett beslut?» — записуй ім'я, дату, відповідь!

4. Підсумок і завершення (захисти себе!)

«Då förstår jag det som att beslutet kommer inom två veckor och att jag inte behöver skicka in något mer. Stämmer det?» — Отже, рішення за два тижні і більше нічого не надсилати. Правильно?

Ключові фрази

• Jag ringer angående … — дзвоню щодо…
• Skulle du kunna koppla mig till …? — з'єднаєте з…?
• Kan du bekräfta att …? — підтвердите, що…?
• Jag vill gärna få det skriftligt. — Хочу це письмово.
• Kan du ta det lite långsammare? — Можна повільніше?

Інструменти для складних моментів

Не встигаєш:

• «Ursäkta, skulle du kunna upprepa det sista?» — Повторите останнє?
• «Vad betyder [слово] i det här sammanhanget?» — Що означає це слово тут?
• «Kan jag be dig bokstavera efternamnet?» — Продиктуєте прізвище по літерах?

Тебе перемикають по колу:

• «Jag har redan pratat med två avdelningar. Kan du ta reda på vem som faktiskt ansvarar…?» — Я вже говорив із двома відділами. З'ясуйте, хто справді відповідає, перш ніж перемикати.

Відповідь нечітка:

• «Jag uppfattar det som att … — är det korrekt?» — Я розумію так… — правильно?
• «Vilket lagstöd grundar sig det på?» — На якій нормі це ґрунтується?
• «Kan jag få beslutet skriftligt med motivering?» — Можна рішення письмово з обґрунтуванням?

Потрібен перекладач:

• «Jag har rätt till tolk enligt förvaltningslagen.» — Я маю право на перекладача за адміністративним законом.

Алфавіт для диктування — вивчи своє ім'я!

Adam, Bertil, Cesar, David, Erik, Filip, Gustav, Helge, Ivar, Johan, Kalle, Ludvig, Martin, Niklas, Olof, Petter, Qvintus, Rudolf, Sigurd, Tore, Urban, Viktor, Wilhelm, Xerxes, Yngve, Zäta, Åke, Ärlig, Östen.

«Kovalenko: Kalle, Olof, Viktor, Adam, Ludvig, Erik, Niklas, Kalle, Olof.»