Reklamera en vara

Trasig vara? Lagen är på DIN sida!

I Sverige har du 3 års reklamationsrätt — är felet «ursprungligt» ska butiken fixa det!

Reklamation ≠ garanti

• Reklamationsrätt: 3 år, LAG, gäller alltid.
• Garanti: frivillig extra, t.ex. 1 år från butiken. Garantin slut? Du har ÄNDÅ reklamationsrätten!

Vad kan du kräva?

1. reparation, eller
2. ny vara, eller
3. pengarna tillbaka (om inget funkar).

Exempel

• Skon gick sönder efter två månader — reklamera!
• Har du kvittot kvar? Perfekt.

Reklamationsfraser

• Jag vill reklamera den här varan.
• Den gick sönder efter bara två månader.
• Här är kvittot.
• Jag vill ha en ny — eller pengarna tillbaka.
• Vem kan jag prata med om reklamationer?

Om butiken säger nej?

1. Be att få prata med chefen.
2. Kontakta konsumentvägledaren i din kommun (gratis!).
3. Anmäl till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) — gratis och butikerna följer oftast beslutet.

Dialog

— Hej! Jag vill reklamera de här hörlurarna. — Vad är felet? — Ena sidan slutade fungera. Köpta för fyra månader sen — här är kvittot. — Jag ser. Vi skickar dem på reparation. — Och om de inte går att laga? — Då får du ett par nya eller pengarna tillbaka. — Perfekt, tack!