Мова нарад

Слова, що керують нарадою

Взяти слово — не перебиваючи

На шведських нарадах НЕ перебивають. Дочекайся паузи і скажи:

• «Får jag inflika en sak här?» — Можна вставити думку?
• «Jag skulle vilja återkomma till punkt två.» — Хочу повернутися до пункту 2.
• «Om jag får bygga vidare på det Eva sa …» — Розвиваючи думку Еви…
• «Ur mitt perspektiv …» — З моєї точки зору…

Förankring — невидимий ключ

Великі рішення у Швеції ухвалюють НЕ на нараді — їх узгоджують у розмовах і листах ДО. Нарада підтверджує те, про що всі вже домовились. Хочеш вплинути? Говори з людьми ПЕРЕД нарадою!

Мистецтво заперечувати

Пряма конфронтація («Це неправильно!») погано працює у шведській культурі нарад. Заперечення подають у три кроки: визнай — заперечи — запропонуй.

«Jag förstår tanken bakom förslaget (визнай), men jag ser en risk med tidsplanen (заперечи). Skulle vi kunna lägga till två veckors marginal? (запропонуй)»

Фрази заперечення — від м'якої до різкої

1. «Jag är inte helt säker på att jag håller med …» — Не цілком певен, що погоджуюсь…
2. «Jag ser det lite annorlunda.» — Я бачу це трохи інакше.
3. «Där tänker jag faktiskt tvärtom.» — Тут я думаю навпаки.
4. «Det håller jag inte med om.» — Я з цим не згоден. (різко — рідко!)

Консенсус повільний — і це задумано

Шведські наради здаються повільними: всіх треба вислухати, все звірити. Але коли рішення ухвалене — його ВИКОНУЮТЬ, не піддаючи сумніву. Повільно на вході, швидко на виході.

Діалог

— Punkt tre: nya schemat. Synpunkter? — Пункт 3: новий графік. Думки? — Jag förstår behovet, men ur personalens perspektiv ser jag en utmaning med helgpassen. Kunde vi testa en pilot först? — Розумію потребу, але з погляду персоналу бачу проблему з вихідними змінами. Спершу пілот? — Bra inspel. Kan vi enas om en pilot på en månad? — Слушно. Погодимось на місячний пілот? — Det låter rimligt. — Då beslutar vi så. — Звучить розумно. — Так і вирішуємо.